Quase toda conversa sobre IA que presenciei começou pela ferramenta. Alguém viu uma demonstração, ficou impressionado, e três meses depois o piloto estava parado porque ninguém sabia para que servia. [PREENCHER: um caso próprio, sem nome de empresa]

Passei a fazer cinco perguntas antes de qualquer piloto, e elas têm me poupado bastante tempo:

1. Que decisão muda se isso funcionar?
2. Quem toma essa decisão hoje, e com que informação?
3. Quando a IA errar, quem percebe? Em quanto tempo?
4. Onde estão os dados que ela precisa, e quem é dono deles?
5. Se der certo, o que deixa de ser feito?

A primeira pergunta é a que mais derruba projeto. Se a resposta for "nenhuma decisão muda, mas fica mais moderno", não é projeto de IA, é despesa que ganhou nome bonito.

[PREENCHER: exemplo em que as perguntas mudaram a decisão]

Duas coisas que aprendi a evitar: piloto sem dono e métrica definida depois do resultado. E desconfio sempre que alguém espera que a tecnologia resolva um processo que ninguém na empresa entende direito.

Existe uma armadilha comum: automatizar a tarefa que mais irrita. Ela raramente é a que mais devolve tempo. [PREENCHER]

A conta que eu faço é simples. Frequência, vezes tempo, vezes custo do erro. Uma tarefa diária de dez minutos, que quando sai errada custa caro, vale mais que a tarefa mensal de duas horas que todo mundo odeia. A segunda incomoda mais; a primeira paga mais.

[PREENCHER: exemplo com a conta feita]

O erro que mais vi foi automatizar antes de padronizar. Automação congela o processo do jeito que ele está, com as gambiarras incluídas. Vale a pena arrumar o processo antes, mesmo que isso atrase a automação em algumas semanas.

"Agente" virou palavra de catálogo, então vale definir. Para mim, a pergunta que importa é uma só: o sistema vai executar uma ação no mundo sem alguém aprovar antes? Se sim, é agente. Se não, é um assistente sofisticado, e tudo bem ser só isso. [PREENCHER]

A regra que uso para decidir quanta autonomia dar é proporcional à reversibilidade. Ação barata e fácil de desfazer, pode agir sozinho. Ação cara ou irreversível, precisa de uma pessoa no caminho. Parece óbvio escrito assim, mas a pressão para "deixar o agente resolver tudo" é grande, principalmente quando a demonstração foi bonita.

[PREENCHER: exemplo de escopo bem ou mal definido]

Uma coisa que aprendi a não fazer: dar ao agente acesso a tudo para facilitar. O escopo mínimo é a primeira linha de defesa. Quando o agente erra, e ele vai errar, a diferença entre um susto e um desastre é o tamanho do acesso que ele tinha.